71 Français étaient à bord du vol AF 447 qui s'est abîmé en mer dans la nuit de dimanche à lundi. ©Air France/Ph. Delafosse
Transport aérien
Vol AF 447 : peu de clients d'agences à bord
Publié le 02/06/2009 16:28:00 |
Parmi les 61 clients français que se trouvaient à bord du vol 447 d'Air France, qui s'est abîmé hier dans l'océan Atlantique, peu semblent avoir réservé auprès d'une agence de voyages dans le cadre d'un billet sec ou d'un forfait.
"Nous n'avons été consultés par aucun adhérent", souligne Jean-Pierre Mas, président de la commission air du Snav qui reste en contact permanent avec la compagnie depuis hier. Selon que les billets ont été achetés "sec" ou dans le cadre d'un forfait, lors de catastrophes précédentes, le Snav a pu constater deux types de réactions.
"Les proches des clients loisirs ont tendance à se tourner vers l'agence de voyages. Les autres directement vers la compagnie. Mais si une agence est contactée par les proches d'un passager auquel elle avait vendu un billet ou un forfait, elle doit les diriger vers la cellule de crise d'Air France", poursuit Jean-Pierre Mas.
"Nous avons pour consigne de rediriger les proches qui pourraient nous interroger vers la cellule de crise mise en place par Air France. La compagnie nous a demandé de communiquer un numéro vert", confirme-t-on chez Go Voyages qui avait vendu des billets sur ce vol en BtoB.
D.B.
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