Après le lancement de son application iPhone en décembre dernier, Accor développe sa stratégie mobile. ©DR
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Accor réalise 15% de ses réservations en ligne
Publié le 28/01/2010 15:11:00 |
Accor mise sur le mobile. Sur l'ensemble de l'année 2009, le groupe a réalisé 15% de ses réservations en ligne, via le Web et les mobiles. Un chiffre que l'hôtelier souhaite augmenter après le lancement de son application iPhone en décembre 2009 et la refonte de son site Web-mobile. Frédéric Adda, directeur Site Management d'Accorhotels.com, vise les 25% de réservations en ligne d'ici 2012.
"Sur le marché français, avant la relance du canal mobile en 2009, on réalisait 5 à 10 réservations par jour via les téléphones portables. Aujourd'hui, on en réalise une centaine, générant de 250 000 € à 300 000 € par mois", explique le directeur, avant d'ajouter : "notre objectif est de générer 5 millions d'euros via les mobiles d'ici fin 2010".
Pour y arriver, le groupe développe sa stratégie mobile en partenariat avec Haiku, fournisseur de solutions mobiles. "Nous souhaitons maintenir la relation avec le client après la réservation". Deux projets à long terme sont en cours : développer un service de check-in pour les arrivées et les départs via le mobile, et faire appel à la technologie NFC pour pouvoir utiliser les téléphones portables comme clé de chambre.
A court terme, le groupe lancera une deuxième version de son application iPhone dans le courant de l'année 2010. Elle proposera de nouveaux services : un outil de réservation simplifié, un accès au programme fidélité, des vidéos des hôtels et de nouvelles langues.
Claire Tardy
