EasyJet donne des leçons de low cost

Publié le 17/03/2010 16:00:00 |

Avec 9 millions de passagers transportés en France en 2009, représentant un gain de 1 million par rapport à 2008, la compagnie low cost ressent le besoin d’expliquer son métier et ses produits au grand public.

Les études de satisfaction menées mensuellement, les retours du service clients et le contenu relatif à la compagnie sur la blogosphère l’ont confirmé : les clients sont un peu perdus et veulent des informations. C’est aussi une manière de convaincre les personnes réticentes aux achats de billets d’avion en ligne ou méfiantes vis-à-vis des compagnies à bas prix.

Au travers de conférences pédagogiques dans cinq villes françaises – affichant complet – et via un site de e-learning – www.modedemploi.easyjet.com – en ligne mi-mai, la compagnie va à la rencontre du grand public. Elle décrypte le modèle économique low cost, explique, démonstration à l’appui, comment acheter un billet sur Easyjet.com et présente les modalités pratiques du jour du départ (enregistrement, sécurité, embarquement).

La part de marché d’EasyJet en France atteint 7% et avoisine les 10% en Europe. Avec 18 avions basés dans l’Hexagone fin 2010 (17 actuellement et 20 d’ici fin 2011), la compagnie vise 10% de croissance pour atteindre 10 millions de passagers. EasyJet est présente sur 14 aéroports français dont 3 hubs à Paris-Orly, Paris-Charles-de-Gaulle et Lyon-Saint-Exupéry. Ce mois-ci, le transporteur a ouvert 3 nouvelles liaisons : Paris-Charles-de-Gaulle vers Prague, et Toulouse et Paris-Orly/Venise.
EasyJet est revendu par les agences de tourisme d’affaires via GDS.

Prochaines conférences : le 18 mars à Lyon, le 25 mars à Paris et le 31 mars à Bordeaux.

Florence Donnarel

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