Les pistes du Ceto pour créer de la valeur ajoutée

Publié le 19/03/2010 16:53:00 |

"Métier et valeur ajoutée du tour-opérateur : quelles évolutions ?" L'étude commandée par le Ceto au cabinet de consulting Roland Berger s'appuie sur la réflexion des membres de l'association de tour-opérateurs. "Elle a une vocation interne et externe", a précisé ce matin René-Marc Chikli, le président du Ceto, lors de la présentation d'une synthèse de l'étude au Mondial du Tourisme-Map, le salon grand public qui se tient jusqu'à dimanche à la porte de Versailles.

Devant un parterre de professionnels et de clients potentiels, l'exercice a notamment consisté à justifier la valeur ajoutée des opérateurs, à commencer par la garantie de bonne exécution du voyage en cas de problème à destination. Et René-Marc Chikli de rappeler, pour l'exemple, la différence de traitement des voyageurs ayant réservé via un pro ou par leurs propres moyens, lors de la fermeture de l'aéroport de Bangkok l'an dernier.

Hormis cette valeur "sécurité et garantie", le président du Ceto a mis en avant les atouts "conseils et expertise", ainsi que "la praticité", autrement dit la facilité d'accès aux produits packagés.

Quant aux pistes de travail soumises aux opérateurs eux-mêmes pour pérenniser leur activité, l'étude fait ressortir trois axes : se concentrer sur son cœur de métier, s'étendre sur les marchés connexes (en renforçant notamment ses ventes directes) et/ou se développer sur d'autres métiers comme les produits financiers (carte de crédit, etc.).

V.D.