CDG a été récompensé pour son futur programme d'amélioration de l'accueil des passagers. ©DR
Transport aérien
Aéroports : Marseille, PTP et CDG récompensés
Publié le 23/03/2010 14:00:00 |
Premier prix de la qualité en aéroport, Marseille a réalisé un "phrase book" des principales expressions en anglais utilisées par le personnel avec le passager. Il est complété par un CD permettant de se perfectionner en prononciation.
L’aéroport de Guadeloupe reçoit le prix d’honneur pour son dispositif (personnel supplémentaire, campagne de communication, enquête de satisfaction) visant à limiter les effets du rush d’été qui représente 25% du trafic annuel.
Le prix du jury valorise le protocole d’accord sur l’accueil des passagers signé par les partenaires de Roissy-CDG. ADP souhaite, au travers ce programme, améliorer l’accueil des passagers mais aussi la communication entre les différents partenaires concernés.
Tous les deux ans se tiennent ces Assises nationales de la qualité en aéroport. Le référentiel de certification de qualité de service en aéroport, qui en est l’émanation, va être étendu aux partenaires des aéroports comme les compagnies aériennes, commerces, sociétés de restauration, police aux frontières, etc.
Ce colloque a aussi été l’occasion de recommandations aux exploitants aéroportuaires, comme de rendre gratuit Internet par wi-fi dans les terminaux. Lyon et Toulouse ont déjà prévu cette disposition.
T.V.
