Consulté lundi dernier par Hervé Novelli, Thierry Baudier s'apprête à examiner des milliers de dossiers de réclamations. ©C.R
Institutions
Volcan : le médiateur sera opérationnel dès lundi
Publié le 29/04/2010 14:40:00 |
Thierry Baudier, nommé médiateur par Hervé Novelli pour traiter les litiges post-volcan, sera prêt lundi prochain. "Le 3 mai, le numéro vert et le site internet seront opérationnels, ainsi que mon équipe de 4 à 5 juristes", affirme l'ex-directeur général de Maison de la France.
Son rôle en tant que médiateur va consister à étudier les dossiers de réclamations opposant les consommateurs et les professionnels du tourisme, qu'ils soient compagnies aériennes, agences ou tour-opérateurs. Ce recours est proposé gratuitement. "Mais attention, prévient-il, le médiateur intervient lorsque le client a épuisé tout recours auprès du professionnel. Et la médiation est incompatible avec une procédure judiciaire".
Il s'attend donc à traiter quelques milliers de dossiers en bout de chaîne, concernant les demandes de remboursements des voyages non effectués et des frais engagés sur place. "Nous allons balayer large en fonction des dossiers".
Installé dans les locaux de l'Institut National de la Consommation, rue Lecourbe à Paris, il se veut "sans parti pris, désireux de trouver une voie médiane, sans déclaration de guerre, et sans faire n'importe quoi non plus". Sa mission devrait durer trois mois.
Catalina Cueto
