Le médiateur : "nous allons nous adapter à l'accord entre les pros et l'UFC"

Publié le 05/05/2010 14:18:00 |

Thierry Baudier, en charge du service de médiation des litiges post-nuage de cendres depuis lundi dernier, avoue que le "terrain est mouvant et pas encore stabilisé".

Mis en cause par un témoignage du responsable SAV de Thalasso n°1, qui s'est fait passer pour un client et qui a obtenu des réponses en faveur du remboursement des nuitées supplémentaires et des frais de postacheminement, il réagit : "les opérateurs téléphoniques, prestataires de l'Institut national de la consommation, ont répondu en s'appuyant sur les textes du Code civil et du Code du tourisme. Depuis hier, le protocole d'accord signé entre l'UFC et les professionnels sert de nouvelle base de réponse vis-à-vis des consommateurs".

Selon lui, sur les 2 600 appels reçus hier mardi, 80% sont des demandes de renseignements sur les droits des consommateurs. Les appels durent en moyenne six minutes. "Dans la majeure partie des cas, les consommateurs n'ont pas encore fait appel aux professionnels. Ils nous saisiront dans un délai de trois semaines s'ils n'ont pas eu satisfaction. Le plus gros problème concerne les frais engagés sur place par les passagers bloqués, rien n'est encore tranché. Nous suivons de près les discussions menées à Bruxelles avec les transporteurs."

En attendant, pour obtenir les avis de chaque partie, Thierry Baudier recevra les 17 associations de consommateurs demain, et les professionnels lundi prochain (le Snav, le Ceto et la Fnam).

Catalina Cueto

Vos Réactions

Cpmn

Étonnant deconstater qu un accord pourrait être en déca dece que la loi prévoit. Cet accord avec l ufc que choisir semble bien selon ce qui s en dit être en défaveur des consommateurs.
le 05 Mai 2010 - Société :Chambre syndicale des Mediateurs professionnels