Les prestations les plus achetées en ligne sont les billets de train à 37%. ©Iconofaz
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Achat : 39% des clients d'agences se renseignent sur le Web
Publié le 07/07/2010 06:00:00 |
D'après le 6e baromètre Fevad-Mediamétrie-NetRatings, Internet est le premier canal d'information pour ceux qui préparent leurs vacances. L'étude menée auprès de 3 270 personnes en mai dernier montre que 63% des interrogés (contre 59% en 2009) consultent Internet pour préparer leur achat, que celui-ci soit acheté ensuite dans une agence de voyages ou en ligne.
En clair, 39% des internautes ayant acheté en agence ont préparé leur achat sur le Web. A l'inverse, moins d'un internaute sur dix (9%) a préparé son achat en agence.
Dans le détail, les consommateurs consultent les comparateurs de prix (40%), les portails et moteurs de recherche (38%), les fiches produits des sites marchands (27%), et les avis des internautes (26%).
Toujours selon l'étude, Internet est le premier canal d'achat pour le voyage : au cours des six derniers mois, 58% des internautes ont acheté en ligne, contre 50% en agence de voyages.
Les prestations les plus achetées en ligne sont les billets de train (37%), l'hôtellerie (28%), les autres billets de transport (24%), les locations de vacances (23%), les séjours en France (17%), à l'étranger (16%), et les locations de voiture (8%). Le panier moyen, lui, s'établit à 258 euros, soit 2,5 fois plus élevé que le panier du e-commerce.
Enfin, l'Internet mobile apparaît comme un nouveau canal relationnel. Au cours des six derniers mois, 26% des mobinautes ont cherché de l'info sur les billets de transport et 25% ont l'intention d'en acheter via leur téléphone.
Catalina Cueto
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