Europ Assistance lance une garantie "vacances gâchées"

Publié le 10/02/2011 16:31:00 |

Après la garantie "Retour impossible" lancée à la suite de l'éruption du volcan islandais en avril dernier, Europ Assistance propose une nouvelle offre "Vacances gâchées".

Cette garantie s'applique avant le départ ou sur place, lorsqu'un cas de force majeure intervient dans le pays de destination. Elle couvre les grèves générales, les émeutes, les actes de terrorisme, les catastrophes naturelles, qui font généralement partie des exclusions de garantie classique.

Dans le détail, si le client ne peut pas partir car l'organisateur annule ou reporte son départ, dans un délai maximum de 14 jours avant la date du voyage, il se voit indemnisé de 20% du prix de son forfait, dans la limite de 150 euros. "Nous indemnisons le préjudice subi par le client, qui se sent très déçu de ne pas réaliser son projet de vacances", dit Bernard Maître, directeur tourisme et loisirs chez Europ Assistance.

Sur place, si les événements altèrent de façon significative son séjour, le client est indemnisé à hauteur de 10% du prix de son voyage, plafonné à 75 euros par jour sur une période de 8 jours maximum, avec une journée de franchise. "S'il y a un couvre-feu, ou si le client est cantonné dans son hôtel et ne peut pas faire d'excursions, nous considérons que c'est un désagrément", poursuit-il.

Cette solution intervient dans le cadre des garanties "annulation voyages" et sera dans un premier temps exclusivement proposée aux professionnels du secteur, tour-opérateurs et réseaux. "Cette garantie peut contribuer à rassurer le client et à le décider à réserver ses vacances", conclut Bernard Maître.

Catalina Cueto