Les intervenants à la table ronde sur la stratégie multicanal ce matin à Top Resa. ©C.Cueto
Distribution
Le multicanal freiné par la technologie
Publié le 19/09/2008 15:30:00 |
La complémentarité de l'offre n'est pas encore aboutie, ce qui rend la stratégie multicanal des réseaux difficile à mettre en œuvre. C'est ce qui est ressorti de la table ronde organisée sur le sujet ce matin à Top Resa.
Idéalement, l'internaute devrait pouvoir se renseigner sur Internet et acheter en agence. Sur le plan technologique, il y a encore des lacunes. Comment faire dialoguer l'outil BtoB et l'outil BtoC ? C'est toute la difficulté à résoudre, selon Philippe de Saint-Victor, directeur général de Selectour.
Face à lui, deux plates-formes défendaient leur positionnement. Orchestra, dirigée par Christian Sabbagh, assure une distribution cohérente et complémentaire entre les différents canaux : l'agence physique, le site Internet et le call center.
Traveltainment, représentée par Sam Abdou, joue sur une ergonomie très Web, calquée sur Google, Facebook et Amazon, avec des critères de recherche très précis. Mais l'interface entre l'outil BtoB et l'outil BtoC est toujours en préparation.
Quant à Olivier Morel, responsable de la norme XFT, il a rappelé la nécessité de perfectionner les bases de données des tour-opérateurs. Ils sont une vingtaine à appliquer la norme mais une dizaine seulement à la pousser jusqu'à la réservation en ligne.
Catalina Cueto
